Privacy Policy

INFORMAZIONI AI SENSI DEGLI ARTT. 13 E 14 DEL REG. UE N. 679/2016 (“GDPR”)

Questa Informativa descrive quali dei tuoi dati personali sono raccolti dal sito Caremarket per quali finalità e con quali modalità sono trattati, nonchè le informazioni necessarie per esercitare i tuoi diritti previsti dal GDPR.

In generale, raccogliamo i tuoi dati quando crei un account sul negozio online Shop Caremarket (di seguito “Negozio”), quando acquisti i prodotti offerti in vendita nel Negozio, quando ci invii delle email o ci chiami per avere assistenza. Ti informiamo che i dati personali raccolti durante tali processi saranno trattati al fine di rispondere alle tue richieste, di consentirti di fruire dei servizi offerti dal Negozio per mezzo dell’accesso alle aree riservate (per esempio per evadere i tuoi ordini ed eseguire attività a ciò strumentali, ivi comprese le operazioni necessarie ai fini degli adempimenti amministrativi e fiscali secondo quanto indicato di seguito.

1. Chi tratta i tuoi dati

I tuoi dati saranno trattati da due entità sociali, con ruoli differenti per i servizi descritti di seguito.

Santex S.p.A. con sede legale in Via San Giovanni sul Muro 1, 20121, Milano, e-mail privacy@santex.it (Santex)

e

Calicantus S.r.l. con sede legale in Via Luigi Mazzon 28-30, 30020 Quarto D’Altino (VE), C.F. 03757590272, email privacy@calicant.us (Calicantus).

Le sue società sono Contitolari del trattamento, ovvero condivideranno la gestione dei tuoi dati, per le attività di seguito indicate:

• Gestione degli ordini online effettuati attraverso il Sito
• Gestione dei dati di vendita e di consegna dei prodotti
• Gestione del customer service
• Verifica delle richieste di agevolazione IVA al 4%

Per domande o richieste relativamente a questi servizi puoi contattare una o entrambe le società ai contatti indicati.

Santex invece è autonoma Titolare del trattamento dei tuoi dati personali per la gestione del tuo account sul sito web, delle attività di marketing e dei dati raccolti sulla navigazione attraverso i cookie che hai approvato.

2. Quali dati trattiamo

I tuoi dati di contatto e account. Conserveremo le informazioni di contatto che ci fornisci (ad esempio, nome, cognome, indirizzo, e-mail, nazione di residenza, numero di telefono, data di nascita, sesso) quando crei un account sul Negozio, compri un prodotto e/o partecipi ai nostri concorsi o promozioni.

I tuoi dati di fatturazione. Conserveremo i dati di fatturazione che ci fornisci (ad esempio, codice avviamento postale e indirizzo quando acquisti un prodotto, ai fini della gestione dei tuoi ordini d’acquisto e della spedizione dei prodotti). Se lo richiedi, potremo, inoltre, conservare i dati di fatturazione al fine di rendere più facile l’acquisto futuro di prodotti.

Pagamenti con IVA agevolata: le richieste di applicazione dell’IVA 4% all’acquisto sono vincolate alla previa verifica della documentazione che ne dimostra il diritto. L’acquisto viene pertanto congelato fino all’approvazione dell’agevolazione. La documentazione richiesta, come fornita dall’ASL, contiene necessariamente dati di tipo sanitario che non sono però necessari al controllo della validità dell’agevolazione e pertanto non saranno oggetto di elaborazione.

Informazioni sull’uso del sito. Il tuo utilizzo del nostro sito implica il trattamento di dati sul browser e dispositivo che stai utilizzando e del tuo indirizzo IP (questo è il numero che identifica uno specifico dispositivo su internet e che è necessario affinché il tuo dispositivo possa comunicare con i siti). Potremo analizzare da quale sito tu sei provenuto, cosa hai compiuto e non compiuto sul nostro sito in base alle preferenze da te espresse sui cookie attraverso il banner.

3. Dove prendiamo i tuoi dati

Direttamente da te. Ad esempio, se ti registri per effettuare un acquisto sul Negozio e crei un account, acquisti come ospite, ci poni un quesito o interagisci con i nostri call center.

Se non ci comunichi i tuoi dati non potrai registrarti sul Negozio  o fare acquisti come ospite dei prodotti ivi offerti in vendita.

Quando ti registri con il tuo account social, in particolare il tuo account Facebook, otterremo i dati personali che scegli di condividere attraverso questi servizi di social media in base alle loro impostazioni di privacy. Possiamo anche usare i plug-in dei social media sul sito; di conseguenza, i dati saranno condivisi con il servizio di social media e, eventualmente, condivisi sul tuo profilo social. Ti preghiamo quindi di fare riferimento all’informativa sulla privacy di questi fornitori terzi di social media per saperne di più su queste policy.

Attraverso l’utilizzo delle funzionalità del Negozio. Usiamo i cookie e le altre tecnologie, come i pixel tag sui nostri siti, nelle nostre email al fine di raccogliere dati sul tuo utilizzo e meglio indirizzare la promozione. Per saperne di più, ti preghiamo di prendere visione della nostra Cookie Policy.

Dati di terzi forniti direttamente da te. L’eventuale indicazione (ad esempio per la spedizione del prodotto) di dati personali e di contatto di qualsiasi terzo soggetto diverso da te rappresenta un trattamento di dati personali rispetto al quale ti poni come autonomo titolare, assumendoti tutti gli obblighi e le responsabilità previste dalla vigente normativa in materia di dati personali. In tal senso garantisci a Santex e Calicantus che qualsiasi dato di terzi soggetti che sarà da te indicato è stato da te fornito con il suo consenso, manlevando queste ultime da ogni contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del danno che dovesse pervenire a Santex o Calicantus da qualsivoglia terzo soggetto interessato derivante dalla predetta comunicazione.

2. Perché e per quanto tempo trattiamo i tuoi dati

a) Per fornirti i prodotti e servizi che hai acquistato e inviarti comunicazioni attinenti al tuo ordine o ai tuoi pagamenti. Per esempio, useremo i tuoi dati per gestire il tuo ordine, confermare il tuo acquisto e gestire servizi ancillari allo stesso quali la spedizione dei prodotti acquistati. Senza i tuoi dati non potremo gestire ed evadere il tuo ordine.

La base giuridica di questo trattamento è l’esecuzione del contratto di compravendita di cui sei parte dal momento in cui accetti i termini e le condizioni di vendita del Negozio.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati è pari al periodo necessario ad evadere l’ordine.

b) Per consentirti di effettuare la registrazione sul Negozio. Tratteremo i tuoi dati personali per consentirti di creare un account nell’ambito del Negozio, sia che tu effettui un acquisto sul Negozio che tu non effettui alcun acquisto.

La base giuridica di questo trattamento è l’esecuzione di una richiesta contrattuale/precontrattuale da parte tua.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati, ulteriore rispetto a quello necessario per evadere il tuo eventuale ordine, sarà pari al periodo di attività del tuo account, che in ogni caso sarà disattivato decorsi 24 mesi dal tuo ultimo accesso o dalla tua ultima azione sull’account.

c) Per fornirti la necessaria assistenza post-vendita in adempimento alla normativa applicabile alla garanzia dei prodotti. Per esempio, useremo i tuoi dati per fornirti assistenza, per gestire il reso e/o la riparazione dei prodotti da te acquistati nel Negozio conformemente alla normativa applicabile.

La base giuridica di questo trattamento è l’ottemperanza agli obblighi di legge ed il periodo di conservazione è pari a quello richiesto dalla normativa (in particolare dal Codice del Consumo).

d) Per gestire correttamente la tua posizione amministrativa. Trattiamo i tuoi dati a fini contabili, amministrativi e fiscali, direttamente connessi all’attività di impresa dei titolari e richiesti dalle norme di legge applicabili.

La base giuridica di questo trattamento è l’ottemperanza agli obblighi di legge ed il periodo di conservazione è pari a quello richiesto dalla normativa (in particolare quella fiscale, antiriciclaggio, bancaria e di pubblica sicurezza). I dati relativi all’agevolazione IVA 4% saranno conservati fino a scadenza della stessa e per le necessità fiscali dell’azienda.

e) Per farti interagire con gli operatori dell’assistenza clienti. Potremmo usare la tua e-mail o il tuo numero di telefono, come anche il nome e/o il recapito postale, per assisterti nel caso in cui avessi bisogno di aiuto nell’uso di prodotti acquistati sul Negozio.

La base giuridica di questo trattamento è l’esecuzione del contratto di compravendita che hai concluso con Calicantus quando hai accettato termini e condizioni di vendita del Negozio e l’ottemperanza agli obblighi di legge in materia di garanzie e assistenza al consumatore. Il periodo di conservazione è pari al periodo necessario ad evadere la tua richiesta.

Per migliorare il servizio di assistenza clienti, soggetto alle normative vigenti, Calicantus potrebbe inoltre rileggere, registrare e riascoltare le conversazioni con gli operatori dell’assistenza clienti. La base di giuridica di questo trattamento è l’interesse legittimo di Calicantus a migliorare la qualità dei servizi forniti ai propri clienti. Inoltre, Calicantus potrebbe analizzare eventuali feedback forniti volontariamente tramite sondaggi sottoposti al cliente. La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell’interessato. In tutti i casi sopra menzionati, il periodo di conservazione dei dati è pari al periodo di attività del tuo account.

f) Per prevenire o controllare condotte illecite o per proteggere e far valere diritti. Per esempio, potremmo usare i tuoi dati per prevenire la violazione di nostri diritti di proprietà intellettuale (ad esempio contraffazione dei marchi nostri e/o dei nostri partner) o furti (ivi includi clonazione della carta di credito e furti che pensiamo potrebbero avvenire durante un concorso o manifestazione o durante un evento) o altri illeciti, secondo quanto concesso dalla normativa applicabile.

La base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse dei titolari del trattamento.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati è pari al tempo ragionevolmente necessario a far valere i nostri diritti dal momento in cui veniamo a conoscenza dell’illecito o della sua potenziale commissione.

g) Per finalità di marketing. Previo rilascio del tuo consenso, Santex potrebbe contattarti a mezzo mail, sms, telefono o altri mezzi con informazioni o offerte che riguardano gli eventi, prodotti o servizi (comprese le newsletter) in programmazione, anche a seguito di tua iscrizione alla newsletter inserendo il tuo indirizzo mail.

La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso esplicito, che per quanto concerne solo l’iscrizione alla newsletter consiste nell’inserimento del proprio indirizzo mail.

Per comunicazioni commerciali che riguardano prodotti/servizi da te acquistati o di tipologia simile nonché per informazione circa le attività dell’azienda, secondo l’art. 130 c. 4 D.Lgs. 196/03, Santex può inviarti materiale a mezzo e-mail senza necessità di consenso. Ad ogni modo, l’Interessato può opporsi in qualsiasi momento a queste comunicazioni.

La base giuridica di questo trattamento è un legittimo interesse del Titolare legato al contratto di compravendita.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati è pari a 24 mesi dalla raccolta dei tuoi dati.

h) Per controllare e migliorare i nostri prodotti e il Negozio. Caremarket, in forma del tutto anonima, analizza i tuoi dati di utilizzo, preferenza e consumo dei nostri prodotti per migliorare il nostro approccio nei tuoi confronti e dei nostri clienti in generale, mediante trattamenti automatizzati che includono la profilazione. Lo fa in modo da poter prendere decisioni migliori in relazione ai servizi, alla pubblicità, ai prodotti ed ai contenuti che siano basati su una maggiore consapevolezza su come i nostri clienti utilizzano i nostri servizi e per garantirti un’esperienza più personalizzata. A tale fine Shop Caremarket potrebbe inoltre raccogliere l’identificatore per la pubblicità del tuo dispositivo mobile (IDFA – Identifier for Advertising – per dispositivi iOS e AAID – Google Advertising ID – per dispositivi Android) per fornirti sempre annunci mirati e pertinenti sulla base delle tue preferenze e dei tuoi interessi.

Santex SpA ha attivato Google Analytics 4, tale servizio permette di sapere in che modo gli utenti utilizzano il Sito, per poterne così valutare e migliorare il funzionamento e privilegiare la produzione di contenuti che meglio incontrano i bisogni informativi degli utenti. Ad esempio, consentono di sapere quali sono le pagine più e meno frequentate, tengono conto del numero di visitatori, del tempo trascorso sul Sito dalla media degli utenti e delle modalità di arrivo di questi. In questo modo, è possibile sapere se le pagine si carichino velocemente e sono visualizzate correttamente. Tutte le informazioni raccolte da questi cookie sono anonime e non collegate ai dati personali dell’Interessato.

Google Analytics 4 è un servizio di analisi web (web analytics) fornito dalla società irlandese Google Ireland Limited (“Google”), che analizza l’uso del Sito da parte degli Interessati e consente di elaborare delle dettagliate statistiche.
Google Analytics 4 scarta automaticamente gli indirizzi IP degli utenti dopo averne ricavato i metadati per risalire alla localizzazione. I dati vengono quindi raccolti dal proxy di Google situato in UE. L’Interessato può in ogni caso disattivare Google Analytics 4 sul proprio browser seguendo le seguenti istruzioni: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=it#zippy=%2Ccontenuti-di-questo-articolo.
Potete trovare ulteriori informazioni sulla privacy policy di Google al seguente indirizzo: https://www.google.com/intl/it_ALL/analytics/learn/privacy.html.

Santex SpA non è in grado di escludere che, elaborando i dati raccolti con i propri cookie, Google Ireland trasferisca dati non anonimizzati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, soprattutto in caso di navigazione in zona territoriale diversa dallo spazio UE, ed in particolare alla società Google LLC, con sede negli Stati Uniti. Tale Paese garantisce un adeguato livello di protezione dei dati personali, quando essi siano trasferiti a organizzazioni statunitensi iscritte nella “Data Privacy Framework List”, quale Google LLC.

E’ altresì attivato Google Tag Manager, strumento di Google, che consente di installare degli snippet di codice (chiamati Tag) all’interno delle pagine HTML del un sito web. La sua funzione principale è quella di inviare informazioni provenienti dal proprio isto a terze parti come ad esempio Google Analytics. I dati trattati attraverso questo servizio sono Dati di utilizzo, adottato in quanto consente efficientare, ovvero di aggiornare rapidamente i codici di monitoraggio e i frammenti di codice (i tag) del sito web.

La base giuridica di questo trattamento è il legittimo interesse del Titolare.

Il periodo di conservazione dei dati anonimi è pari a 12 mesi dalla raccolta.

1. i) Per inviare proposte commerciali e offrire prodotti in linea con le tue preferenze. Con il tuo consenso e previo espletamento delle formalità previste dalla legge, Santex tratta i tuoi dati per capire i tuoi gusti in modo da poter migliorare la sua offerta e per fare in modo che la tua esperienza di acquisto sia più personalizzata.

La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso esplicito ad attività di profilazione.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati è pari a 12 mesi dalla raccolta dei tuoi dati.

5. Natura del conferimento dei dati personali

Per le finalità da a) a f) di cui al paragrafo precedente, il conferimento dei dati è necessario a consentirti di creare un account sul sito, di fare acquisti nel Negozio e ricevere gli altri servizi presenti sul sito.

Per le finalità da g) ad i), il conferimento dei dati ha natura facoltativa, un eventuale rifiuto non comporterà alcun pregiudizio per le finalità da a) a f). L’interessato potrà in ogni momento revocare il suo consenso, ma ciò non pregiudicherà in alcun modo il trattamento effettuato prima di tale revoca.

6. Dove sono trattati i tuoi dati – trasferimento dei dati

I dati saranno trattati e conservati presso gli uffici di Calicantus e di Santex o nella loro infrastruttura informatica, situata in Europa.

Per fini amministrativi e organizzativi interni potremmo comunicare i tuoi dati a società del gruppo Calicantus  operanti all’interno dell’Unione Europea.

7. Con chi condividiamo i tuoi dati

Fermo restando che, laddove richiesto dalla legge, otterremo il tuo preventivo consenso ed espleteremo eventuali formalità richieste dalla legge stessa, potremo condividere i tuoi dati con i seguenti soggetti terzi (anche in qualità di responsabili esterni).

Potremmo condividere i tuoi dati con soggetti terzi in modo che gli stessi possano prestarci dei servizi (ad esempio corrieri, società che gestiscono call center, società che gestiscono magazzini e forniscono servizi di logistica) ma in tal caso concluderemo un accordo conforme all’art. 28 GDPR volto a tutelare i tuoi dati. Questi soggetti entrano in possesso solo dei dati necessari per l’espletamento delle loro funzioni e possono utilizzarli solamente al fine di eseguire tali servizi per nostro conto o per adempiere a norme di legge. Puoi conoscere i dettagli di tali responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR contattandoci via email a privacy@santex.it o privacy@calicant.us.

Laddove ritenessimo di doverlo fare per ottemperare a obblighi di legge o al fine di tutelare giudizialmente noi, o terze parti. Laddove permesso o richiesto dalla legge, possiamo anche condividere i dati richiesti da un ente governativo o da altro soggetto o organizzazione autorizzato al fine di proteggere o esercitare i diritti nostri o di terze parti, o al fine di limitare o evitare frodi (comprese frodi di carte di credito o altre frodi che riteniamo potrebbero accadere durante una lotteria o una promozione o un evento) ed altri illeciti.

8. Minori

Il nostro Negozio non è destinato ai minori di 16 anni, ma è destinato ad un pubblico adulto. Se sei un genitore o chi ne fa le veci e pensi che tuo figlio ci abbia trasmesso dei dati, puoi contattarci.

9. Misure di sicurezza

Adottiamo le misure di sicurezza richieste dalla legge.

Adottiamo misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati. Le misure di sicurezza standard che utilizziamo dipendono dalla tipologia di dati che trattiamo e rispondono ai requisiti previsti dalla legge e dagli standard di agenzie governative europee.

10. I tuoi diritti

Puoi rivolgerti a Santex o Calicantus  agli indirizzi email sopra indicati, per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR e in particolare chiedere l’accesso ai tuoi dati personali, la rettifica, la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento, per opporti al trattamento e chiedere la portabilità̀ dei tuoi dati; puoi altresì revocare il consenso in qualsiasi momento (ciò non pregiudicherà la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca).

Quando eserciti il diritto di accesso, hai diritto di sapere se è in corso il trattamento dei tuoi dati, quale sia la finalità del trattamento, quali sono le categorie di dati trattati, chi sono i destinatari o le categorie di destinatari a cui sono comunicati i tuoi dati (e, se risiedono in un paese terzo, sulla base di quali garanzie), il periodo di conservazione dei tuoi dati (o i criteri per determinare il periodo di conservazione), se sia in corso un trattamento automatizzato (per esempio mediante profilazione) e quale sia la logica di tale trattamento, l’origine dei dati (qualora non siano raccolti inizialmente da noi).

Hai diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali e di chiedere ai titolari, in qualsiasi momento, informazioni circa i responsabili del trattamento e i soggetti autorizzati dai titolari del trattamento a trattare i tuoi dati.

Puoi controllare e disattivare i cookie e gli altri strumenti di profilazione. Per sapere come fare, clicca qui.

11. Cosa facciamo se modifichiamo questa informativa

Potremmo apportare delle modifiche alla nostra privacy policy. Ti avviseremo in relazione a tali modifiche come previsto dalla legge. Pubblicheremo anche una versione aggiornata sul nostro sito. Avrà una data e un numero di versione diverso da quelle indicate sotto. Sei pregato di consultare il sito periodicamente per gli aggiornamenti.

Milano, 22 novembre 2023